Si te han surgido dudas sobre cómo comprar en Shein y no sabes cómo obtener respuestas, quédate tranquila porque ponerte en contacto con esta tienda es muy simple. Sin importar dónde estés, funciona muy bien el centro de atención de Shein.
Recuerda que podrás conseguir cupones para gastar en productos de Shein de forma ilimitada. Para más información, ingresa aquí.
¿Cómo me pongo en contacto con Shein?
Por cualquier consulta que tengas sobre la tienda, puedes elegir entre los siguientes canales de comunicación:
Se trata de una forma tradicional de comunicarte con tiendas virtuales. En el caso de Shein, para ponerte en contacto por esta vía, deberás escribir a [email protected] desde tu correo electrónico, describiendo en detalle tu consulta.
Ten en cuenta que, si bien puedes escribirles en cualquier momento, sólo te responderán de lunes a viernes.
Chat
Para chatear, accede desde aquí.
Primero, te atenderá un bot que te brindará distintas opciones y te recomendará algunos artículos que pueden solucionar el problema que hayas tenido.
En caso de que no halles la solución en dichos artículos, podrás solicitar que te deriven directamente con un asesor humano del equipo de Shein, que te responderá en tiempo real.
Recuerda que podrás enviar un mensaje detallando tu situación a cualquier hora, aunque si te has comunicado fuera del horario de atención del chat, recién te responderán en las próximas 24 horas.
Teléfono
Si bien Shein no posee un número de teléfono para atención, ellos ofrecen la posibilidad de llamarte a ti. Para que puedan contactarte, debes ingresar tu número de móvil y cuando haya un operador a disposición, se pondrá en contacto contigo.
El servicio de llamadas sólo está disponible de lunes a viernes en el horario de 9:00 a 17:00 hs, así que no esperes que te llamen durante el fin de semana o de noche.
Esta es una opción muy conveniente si eras de las personas que creen que es más fácil resolver los problemas o consultas hablando directamente con un representante telefónico.
Redes sociales
Desde Facebook puedes enviar un mensaje a través de este link.
Si sueles pasar mucho tiempo en Facebook, esta opción puede ser muy favorable para ti. Pero recuerda que, según el propio Shein, deberás esperar más tiempo aquí que por otro canal de comunicación.
Es que por aquí se recibe gran cantidad de consultas, así que te recomendamos no esperar una respuesta inmediatamente después de escribir.
Preguntas frecuentes
Esta tienda online cuenta con una serie de artículos que responden a las dudas más frecuentes que realizan los clientes a menudo.
Es posible que para encontrar la respuesta a aquello que no has podido resolver, no haga falta ponerse en contacto con un operador de atención al cliente y halles toda la información necesaria en un artículo.
Recuerda que si aún no te has quedado tranquilo con alguna consulta, siempre podrás ponerte en contacto con el soporte para recibir atención personalizada.
En esta sección encontrarás artículos que te permitirán resolver dudas sobre pagos y promociones, pedidos, cuenta, entregas, productos y stock, devoluciones y reembolsos, entre los temas más destacados.
Desde este enlace puedes acceder a este apartado.
¿En qué situaciones debería contactar a Shein?
Siempre que lo consideres necesario, puedes ponerte en contacto con el soporte de Shein. Sin embargo, nuestra recomendación es que lo hagas cuando te encuentres en las siguientes situaciones:
-Tienes inconvenientes para ingresar en tu cuenta o realizar compras.
-Quieres cancelar un pedido y tienes problemas para hacerlo.
-Tramitaste la devolución de tu dinero pero ha pasado el tiempo y no tuviste novedades. O quieres solicitar un reembolso y no sabes cómo.
-Quieres dar sugerencias a Shein para que mejore algún aspecto del servicio.
-Tienes problemas con las etiquetas necesarias para tramitar la devolución de tu compra.
-Quieres consultar el estado de tu cuenta o conocer los motivos de un bloqueo.
-No recibiste a tiempo tus pedidos o tuviste algún problema con la entrega.
Por lo general, los asesores de Shein te harán propuestas sobre cómo resolver el conflicto que tienes u otros que puedan llegar a surgir. Recuerda que ellos tienen la capacidad de darte una solución en minutos para ese inconveniente que se te hizo más largo de lo que esperabas.
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