Una de las preguntas más frecuentes en el público en general es: ¿es seguro comprar en AliExpress? Duda que surge al tratarse de una web con una infinidad de productos de marcas, clones y réplicas casi exactas al original. Para darle respuesta a esta pregunta, te invitamos a que te quedes con nosotros y continúes leyendo.
¿Cómo funciona AliExpress?
AliExpress es una empresa que nace de la mano de Alibaba, que es nada más y nada menos que el gigante chino del e-commerce. Puede ser fácilmente comparada con Amazon. Sin embargo, su principal mercado es el chino, por lo que es natural que no lo conozcas tanto como El Corte Inglés, Mercado Libre o Falabella.
AliExpress cuenta con un modelo de negocio en donde lo más importante es la satisfacción de sus usuarios. Se puede decir entonces que:
- AliExpress es un sitio web que te permite adquirir productos sin intermediarios y comisiones, por lo que los precios son más bajos que en otras webs de compra y venta.
- AliExpress cuida en todo momento de ti: esto significa que tu dinero será entregado al vendedor una vez que des el aviso de que has recibido tu pedido. De otro modo no pasará.
- Los vendedores cuidan lo que venden y el servicio que ofrecen, ya que requieren de buenas valoraciones para que sus ventas aumenten.
Si te preguntas cuáles son algunas de las diferencias entre AliExpress y Amazon, te comentamos, por ejemplo, que en AliExpress cuentan con su propio stock, cosa que no pasa en Amazon.
¿Es seguro pagar con tarjeta?
Lo que más temen quienes desean adquirir productos por medio de AliExpress (y páginas en general de compra y venta) es la privacidad de sus datos. Pero puedes estarte tranquilo: este tipo de empresas inviertan en protocolos de ciberseguridad que les blindan por completo la información de sus usuarios.
AliExpress encripta sus datos en VeriSign SSL encryption, que en la actualidad se trata del mayor nivel de protección comercial, por lo que es imposible que tus datos sean divulgados a terceros.
La segunda duda que se presentan entre los clientes es: ¿podrán cargar cobros indeseados? La respuesta es no. Los vendedores de AliExpress no pueden acceder a tus datos de pago. Por el contrario, se almacenan de forma segura en el propio AliExpress. Lo que significa que solo podrán ser usados cuando seas tú quien decida realizar una compra.
Si te sientes más tranquilo, cada vez que realices una compra podrás eliminar la tarjeta utilizada y agregarla en tu siguiente compra.
¿Cómo funciona el sistema de protección al comprador?
El sistema de protección al comprador no es más que un seguro que te permitirá recibir el reembolso de tu dinero cuando no te sientas satisfecho, los casos más comunes son:
- El pedido no llegó.
- El pedido ha llegado después del tiempo estipulado.
- El producto que llegó no se adapta a las especificaciones, descripciones y características que se presentaban en la web.
- Se trata de una réplica.
- El producto está dañado o presenta fallas.
Aunque se cuente con un sistema de protección al comprador, no es común que se reciban productos en las condiciones antes mencionadas. Por el contrario: solo cerca del 1% de los casos esto sucede.
Para hacer la solicitud de reembolso, deberás recurrir a un proceso llamado disputa: una vez que la abres se te pedirá que presentes pruebas y, de tener tú la razón, AliExpress te hará el reembolso en las próximas horas. Siempre podrás evitar abrir disputas si haces una buena elección de vendedor. Con esto queremos decir, en resumen, que sí es seguro comprar en AliExpress.
¿Cómo elegir un buen vendedor?
Artículo principal: Buscar buenos vendedores
Para hacer tus compras con un buen vendedor debes considerar el nivel de valoración del vendedor y la valoración de sus productos. Esto te dirá cuán serio es, cuál es la calidad de sus productos y cómo es su atención al cliente. Con este tipo de vendedores será muy baja la probabilidad de recibir productos no deseados o con retrasos.
Si sus valoraciones se encuentran por encima del 90%, no tendrás motivos para desconfiar de él. Por su parte, en cuanto a la valoración de sus productos, no es recomendable adquirir aquellos que cuentan con menos de 4 estrellas, ya que, podrá tratarse de productos que presenten defectos, fallas o se traten de imitaciones.
Fíjate en lo que te comentamos:
Opiniones de AliExpress
Comentaremos a continuación aspectos de AliExpress que pueden ser de ayuda:
Envíos
Anteriormente, los envíos de AliExpress eran muy lentos: podían tardar entre 60 días y meses en llegar. Sin embargo, esta es una situación que ya no se presenta, debido a que en varios países ya cuentan con almacenes locales de AliExpress, y gracias a esto los pedidos no exceden de 3 a 7 días.
Alibaba, por su parte, ha apostado de lleno a los envíos rápidos internacionales. Por lo tanto, día a día, se están reduciendo los tiempos de entrega provenientes de China: es destacable que ya existen países que tienen entregas disponibles de 10 días. Y esto no es todo: se está trabajando en las entregas internacionales de 72 horas, lo cual será una revolución a nivel logístico. Con relación a los envíos desde China a España, solo tardan 3 días, lo que es maravilloso en todos los sentidos.
Variedad
En AliExpress cada día es más complicado encontrar productos falsificados. Muchos buscan réplicas, pero ya no las encontrarán en la plataforma. Sin embargo, sí existen muchas alternativas económicas a las marcas más caras.
Precios
Además de sus políticas de cuidado al usuario, los precios de AliExpress son incomparablemente bajos, por ejemplo en contraste con Amazon, donde muchas veces se revenden productos chinos adquiridos en AliExpress.
Garantías
AliExpress te ofrece garantías estrictas, ya que su misión es proteger tu inversión, aunque esta tiene una corta (muy corta) duración. Pasados 15 días, los productos son automáticamente marcados como recibidos. Por lo tanto, tendrás 15 días extra para abrir disputas y llegado el día 16 estarás desprotegido. La única alternativa será que el producto seleccionado cuente con devolución gratuita de AliExpress.
Por otro lado, muchos productos al día de hoy ofrecen la opción de contratar garantías de reparación local, lo cual tiene un precio extra al producto, pero puede ser de ayuda en caso de no recibir tu paquete o estar insatisfecho.
Atención al cliente
Este aspecto sí es un poco complejo, ya que, si deseas abrir una disputa por casos como el retraso de tu paquete, el producto presenta fallas, está roto o no es lo que ordenaste, AliExpress te dará la razón y reembolsará tu dinero. Pero si es un caso extraordinario, te será casi imposible contactarte con un operador humano al que puedas explicar tu situación.
Calidad
Decir que todos los productos de AliExpress son de calidad es ser exagerados: siempre podrás encontrar alguno por allí que no lo sea tanto. Sin embargo, han trabajado hasta lograr, muchas veces, la misma calidad de productos estadounidenses o alemanes, siendo artículos de fabricación china. Te recomendamos siempre revisar las reseñas de los productos antes de adquirirlos.
