Cuando se habla de empresas líderes en el mercado de las compras online, sin duda alguna AliExpress lleva la delantera, pues esta empresa china es cada vez más popular a nivel mundial, teniendo gran alcance incluso en España y países de Latinoamérica.
Cada vez son más los usuarios que prefieren adquirir todo lo que necesitan a través de esta plataforma, debido a sus precios económicos y la calidad de sus productos y servicios.
Si no has tenido la oportunidad de comprar en AliExpress o no sabes cómo, ¡no te preocupes!, en el siguiente artículo te enseñaremos cada uno de los pasos para una compra exitosa.
Si bien los pasos a seguir son similares para todos los países, colocaremos a España como ejemplo.
¿Cómo registrarte?
El primer paso será acceder al portal de AliExpress (ingresa aquí) y, una vez dentro, seguir los pasos que te dejaremos a continuación.
Como se puede apreciar en la imagen, tendrás que ir a la pestaña que dice «Mi Cuenta». Luego tendrás que hacer clic sobre ella y pinchar en donde dice «Regístrate» (o identificarte si ya estás registrado).
Una vez dentro, tendrás distintas opciones con las que puedes ingresar a tu cuenta (a través de Gmail, Facebook, Twitter, entre otras).
Sigue los pasos que te indica la página web. Al final, solamente tendrás que verificar tu cuenta y automáticamente caerás dentro de la página principal del portal, desde donde ya podrás empezar a comprar.
¿Cómo comprar?
Para hacer tu primera experiencia más cómoda y productiva, te recomendamos tomar en cuenta lo siguiente.
- AliExpress ofrece grandes promociones y descuentos para quienes recién se registren y quieran efectuar su primera compra.
- También ofrecen interesantes cupones de bienvenida. Recuerda, no obstante, que estos precios rebajados solo están disponibles para tu primera compra, así que elige bien.
1. Configura el idioma y la moneda de la página
El primer paso es configurar el país donde resides, pues ahí vas a recibir tus pedidos. En este caso, colocaremos «Español» como idioma y «Euros» como moneda.
Desde la web
Haz clic aquí para entrar a la versión en español, y en la parte superior derecha de la pantalla, pincha sobre «Enviar a España» y en «Moneda» selecciona EUR (Euros).
De esta forma traducirás automáticamente AliExpress al español o al idioma de tu preferencia y únicamente se te mostrarán productos que se pueden enviar a España, que aparecerán con el precio en euros.
En la app
Una vez descargada la aplicación de AliExpress (en iOS o en Android), deberás acceder a tu cuenta.
En la barra de la parte inferior de la pantalla principal encontrarás múltiples botones, tendrás que hacer clic en donde aparece «Mi Cuenta».
Una vez dentro de la sección, tendrás que pinchar sobre la bandera que se encuentra al lado de la tuerca de configuración o ajustes. Aquí, al igual que en el ejemplo anterior, podrás adaptar el país, la moneda y el idioma.
Si nos lees desde otro país, o vives en España, pero vas a enviar tu pedido a otro país, sigue los mismos pasos.
La elección de «país» te permitirá ver los productos que disponen de envío al mismo. Puedes seleccionar el idioma y la moneda que más te convenga (aunque te cobrarán en Euros o Dólares según la moneda que hayas seleccionado a la hora de pagar).
2. ¿Cómo colocar la dirección de envío?
Te dejaremos un atajo, en donde solo con pinchar encima del enlace que te dejamos, accederás a la sección correcta para colocar tu dirección domiciliar.
Una vez dentro, completa los campos requeridos y finalmente guarda los cambios de tu dirección de entrega, tanto en la web como en la app.
Ten en cuenta que también desde ahí tendrás posibilidad de elegir la dirección predeterminada, que es la que te saldrá por defecto cuando te decidas a realizar el pago de tus compras.
Si tu dirección contiene una Ñ, AliExpress la marcará como inválida
No se pueden poner tildes ni la letra “ñ”, ya que podrían generar un error a la hora de enviar el pedido. Sustituye la «ñ» por una «n» y no pongas ninguna tilde.
Debes colocar todos los detalles de tu dirección, de manera que el cartero pueda localizar tu domicilio para entregar tu pedido. También te recomendamos añadir tu número de teléfono para que puedan contactarte.
3. Métodos de pago en AliExpress
Una vez que hayas configurado la dirección de envío, lo mejor es que antes de comprar también agregues un método de pago.
También puedes hacer clic en el siguiente enlace que te dejamos y accederás directamente en la pestaña de «monedero», donde podrás agregar una tarjeta.
AliExpress ofrece varios métodos de pago, así que tienes muchas opciones a elegir.
Ahora te vamos a explicar los métodos de pago más populares, pero tienes más información en nuestro análisis de los métodos de pago de AliExpress.
Tarjeta de crédito o débito
En AliExpress, la forma de pago más habitual es con tarjeta de crédito o débito.
El portal acepta tarjetas de las compañías Visa y Mastercard, además de tarjetas de débito Maestro y tarjetas American Express. Recuerda que el pago se hará en euros o dólares, según la moneda que hayas seleccionado.
Además, tu tarjeta o tu entidad bancaria tienen que permitir las compras online, si encuentras algunos errores al momento de pagar, te recomendamos que consultes con tu banco si esa opción está activada.
PayPal
Actualmente, AliExpress ha vuelto a aceptar PayPal como medio de pago en su plataforma, aunque no todos los vendedores aceptan este método de pago, y los que lo aceptan te cobran una pequeña comisión.
El aspecto positivo es que la protección al comprador de PayPal es muy buena, así que pagando de esta forma estarás aún más protegido ante posibles complicaciones.
Para saber a profundidad todas las ventajas y los contras que ofrece PayPal, vista nuestro artículo principal PayPal y AliExpress.
Bizum
Una de las últimas novedades de AliExpress es que se puede pagar con Bizum. Este es un popular y fácil sistema de pago, con el que evitarás tener que dar datos bancarios. Únicamente podrás pagar con Bizum si compras a través de tu ordenador, no está disponible en la app móvil de momento.
Solo debes seleccionarlo e introducir tu número de teléfono para completar el pago.
Apple Pay
Si eres usuario de Apple y tienes configuradas tus tarjetas en el wallet, solo tienes que seleccionar la opción Apple Pay y confirmar qué tarjeta quieres utilizar para realizar el pago.
4. ¿Cómo añadir artículos al carrito y efectuar el pago?
Primero, deberás ingresar a tu cuenta. Una vez dentro, dirígete a la barra buscadora (el espacio que aparece con una lupa), ingresa el artículo que deseas comprar y dale «Enter» desde tu teclado o al ícono de la lupa.
Cuando aparezcan los resultados de tu búsqueda, selecciona el de tu preferencia, luego de comparar precios, modelos y marcas, y pincha encima de la imagen que más te haya gustado.
Una vez dentro, revisa la descripción del producto (haciendo scroll hacia abajo) y luego dale al botón que dice «Comprar».
En caso de que quieras comprar varios artículos al mismo tiempo, tendrás que pinchar donde dice «Añadir a la cesta».
Después de pinchar, irás directamente hacia la ventana de pago. Rellena todos los campos requeridos con la información previamente registrada (dirección, método de pago, etc.). Fíjate en el monto total de la compra y, si sabes que cuentas con suficientes fondos, puedes finalizar la compra, haciendo clic en «Realizar pedido».
¿Qué puedes comprar en AliExpress?
En las diferentes secciones de AliExpress puedes encontrar prácticamente cualquier cosa, desde cargadores para el móvil, ropa, calzado, accesorios, joyería, secadoras portátiles y batidoras, hasta casas prefabricadas.
Sin embargo, por motivos de aduanas, como podrás comprender, movilizar objetos voluminosos, grandes y pesados desde China puede ser engorroso. Por este motivo, principalmente se venden aquellos productos más baratos, sencillos y de poco tamaño.
¿Cuánto puedes comprar en AliExpress sin tener que pagar impuestos?
En otros países del mundo, la normativa de aduanas es flexible con la importación de productos desde el extranjero y los paquetes de AliExpress, aunque pasan por aduanas, no son parados ni pagan impuestos.
La cuestión ha cambiado un poco para España, pues la Unión Europea ha modificado y eliminado el concepto de «bajo valor» y ahora todos los pedidos que se hagan fuera de la UE tendrán que pagar IVA.
El aspecto positivo de este ajuste a la normativa es que AliExpress se encargará de tramitar el pago del IVA por ti si el pedido no supera los 150 €, pero deberás pagar el impuesto correspondiente (21% en España) si tu compra supera esta cantidad.
Para más información respecto a las nuevas políticas de aduana y pago de impuestos hemos preparado para ti el artículo «Nuevas normativas de aduanas en la UE y en AliExpress».
¿Es seguro comprar en AliExpress?
Sí, es seguro comprar en AliExpress. Este gigante chino es una empresa con mucho tiempo de antigüedad que ha ampliado su alcance, es decir, que cada vez son más las personas que lo usan para adquirir los artículos que necesitan, lo cual evidentemente hace pensar que millones de experiencias de compras satisfactorias respaldan su crecimiento.
Sin embargo, unos de los mitos más grandes que tenemos que desmitificar es el siguiente: AliExpress no es una tienda con su propio catálogo de ventas, sino que es un sitio que ofrece su plataforma para que pequeños y medianos comerciantes de todo el mundo ofrezcan sus productos desde cualquier parte, hacia todos los rincones del mundo.
La página actúa como intermediario entre el vendedor y el comprador, y de esta forma garantizas protección y seguridad.
Si el producto no llega, llega tarde, o roto, puedes abrir una disputa y esperar a que AliExpress te devuelva el dinero.
¿Cómo saber si un vendedor es confiable?
Siguiendo con la idea anterior, AliExpress es una plataforma de compra, algo así como un mercado online, donde encontrarás cientos de miles de vendedores.
Lo cual significa que, al igual que en cualquier sitio web internacional, conseguirás de todo: algunos vendedores excelentes y otros pésimos.
¿Cómo puedes identificarlos? Primero tendrás que buscar la información de la tienda. Irás al producto que deseas comprar y te deslizarás hacia abajo, le darás clic al nombre de la tienda y luego irás a la sección de «Comentarios», ahí encontrarás las valoraciones.
En la propia ficha fíjate en:
- El porcentaje de valoraciones positivas: no aceptes menos de 90%, y si puede ser más de 95%, mejor.
- Galardón «Top Brand» (o «Marca superior»): significa que esta tienda es la oficial de una marca popular.
- Valoraciones del vendedor.
- Número de seguidores.
- Año de apertura: cuanta más antigüedad, mejor, aunque hay excelentes vendedores que solo llevan un año en AliExpress.
También verifica la valoración y aprobación del producto, pues aunque el vendedor esté recomendado, siempre es bueno saber qué piensan los anteriores compradores sobre el producto.
Localiza los comentarios debajo de la descripción del artículo. En estos podrás conseguir fotos reales del producto y descripciones adicionales.
Los «Comentarios adicionales» son aquellas valoraciones extras que los usuarios pueden añadir a la reseña original después de haber usado el producto unos días.
¿Cómo funcionan los envíos de AliExpress?
Artículo principal sobre el tema: Envíos de AliExpress.
Aunque puedes obtener información adicional visitando el enlace de nuestro artículo principal, te daremos un resumen sobre las distintas modalidades de envío que ofrece el portal de compras chino.
Métodos de envío
Los envíos pueden ser de dos tipos:
- Ordinarios: son los más habituales para productos baratos. No tienen número de seguimiento.
- Certificados: destinados para productos de mayor costo, tienen número de seguimiento para que puedas rastrearlos con exactitud y tienes que firmar para recibir el paquete.
Los métodos de envío más comunes son:
- AliExpress Standard Shipping: envío con serial de seguimiento propio.
- AliExpress Saver Shipping: envío económico, hasta gratis, con rastreo solamente mientras esté en China.
- Mensajerías privadas (EMS, DHL, e-EMS, Fedex…): envíos certificados y costosos
- AliExpress Premium Shipping: envío tramitado por AliExpress, certificado y es posible en alianza con mensajerías privadas, es uno de los envíos más costosos.
- Cainiao Super Economy Global y Cainiao Super Economy for Special Goods: envío ordinario (sin seguimiento), muy barato o gratis.
¿Cuánto tarda en llegar a España?
- AliExpress Standard Shipping: 2-4 semanas.
- Mensajerías privadas y AliExpress Premium Shipping: 9-20 días.
- Cainiao Super Economy Global y for Special Goods: 20-50 días.
Existen diversas formas de conseguir quedar eximido del pago de envío, como por ejemplo: filtrar tu búsqueda, negociar con el vendedor y rebajar el costo final con cupones. Para más información, te invitamos a que pases por nuestro artículo principal, en donde conseguirás la explicación más detallada.
También te informamos que con la opción de entrega combinada en AliExpress te ahorrarás unos cuantos euros, pues podrás comprar varios productos de una sola pasada y pagarás el envío una vez. Además, da prioridad al pedido y hace que este llegue antes.
¿Qué paquetería entrega AliExpress en España?
Si has elegido envío ordinario o certificado, Correos es el encargado de hacer la entrega de paquetes, aunque últimamente también entregan a través de otras empresas como Glovo.
En cambio, si has elegido un envío con entrega en punto de recogida, te llegará un SMS avisando que el paquete ya está listo para ser recogido y acercarte al punto de entrega que has elegido.
¿Dónde llega el pedido?
Artículo principal: ¿Dónde llegan los pedidos de AliExpress?
A menos que gestiones el pedido con el acuerdo de dejarlo en algún punto de recogida (disponible actualmente para España), en todos los países del mundo los paquetes llegan sin problemas a tu casa.
Aduanas
Para una explicación más detallada acerca de aduana y los estados del pedido, te invitamos a leer el siguiente artículo.
¿AliExpress cobra aduanas?
La página china no cobra aduanas, pero la agencia tributaria de España sí puede hacerlo.
Recuerda que mientras compres menos de 150 € no tendrás problemas con aduanas, porque el IVA lo pagarás directamente al comprar en AliExpress. Por el contrario, en productos de más de 150 € tendrás que gestionar el pago del IVA (21% en el caso de España) y los aranceles que correspondan según el tipo de producto.
Ten en cuenta que cada país tiene su propia normativa de aduanas y es posible que en algunos países esté prohibida todo tipo de importación para algunos productos, por ello te recomendamos informarte antes de comprar.
ES Customs
Cuando consultes el paradero de tu pedido, es probable que aparezcan las siguientes palabras: «ES Customs», esto significa que el paquete ha arribado a España, pronto estará en proceso de reparto y llegará a tu casa.
¿Tu paquete lleva mucho tiempo con el aviso «ES Customs»? Es probable que se trate de un envío no certificado. Los métodos de envío más baratos no tienen seguimiento fuera de China, significa que el estado de tu pedido quedará congelado cuando llegue a España y solo se actualizará cuando te sea entregado.
El paquete ha sido parado en aduanas, ¿qué hacer?
Como hemos dicho anteriormente, todos los pedidos pasan por aduanas. Cuando el pedido realmente ha sido parado, aduanas se contactará contigo para solicitarte la documentación. Si no la aportas y el pedido es devuelto, aún puedes abrir disputa, aunque es responsabilidad del comprador realizar las gestiones aduaneras.
¿Cómo ahorrar dinero en la compra por AliExpress?
Usa los cupones
Artículo principal: Cupones de descuento en AliExpress.
Los cupones en AliExpress te ayudan a rebajar el precio final de tu compra.
¿Sabías que hay varios tipos de cupones? Entérate más en el artículo principal, donde tienes la explicación completa, pero aquí te hacemos un resumen:
Desde la web
Los cupones y códigos promocionales se muestran en el catálogo del producto. Puedes verlos todos haciendo clic en «Conseguir cupones».
Desde la app
En la aplicación del portal de compras los conseguirás en el mismo lugar y podrás utilizarlos cuando te toque pagar la totalidad de la compra
Una vez dentro de la sección «Resumen del pedido», podrás aplicar aquellos cupones que hayas seleccionado.
Puedes ver todos los cupones del día haciendo clic aquí.
Juega en la app
Una manera sencilla de ganar cupones y descuentos en AliExpress es jugando sus divertidos juegos y completando las misiones que proponen.
En la app de AliExpress hay unos cuantos juegos sencillos. Si completas misiones en estos juegos podrás ganar monedas que luego podrás canjear por cupones de descuento o directamente por artículos.
Este método está solo disponible desde la app.
Devoluciones
Desde siempre, comprar en plataformas online ha supuesto grandes dolores de cabeza para quienes adquieren ropa o diversas prendas. AliExpress siempre busca la comodidad de sus usuarios, es por eso que ofrece distintas formas de gestionar devoluciones.
Para la adquisición de prendas de vestir, te recomendamos escoger solamente las que tienen la etiqueta en AliExpress de «Devolución gratuita», de esta manera, si no resulta el tamaño que esperabas, podrás enviarlo al vendedor sin dar explicaciones ni pagar costos de envío, y además recibirás un reembolso total.
Devolver un producto que no tiene la opción de «devolución gratuita»
¿Has comprado un producto sin devolución gratuita y aun así lo quieres devolver?
Dependiendo de cuál sea el caso, tendrás que seguir los siguientes pasos:
Quiero devolver un producto porque es defectuoso
Olvídate de la devolución, lo que tienes que hacer es abrir disputa y solicitar un reembolso total aquí.
El producto está en buen estado, pero ya no lo quieres
Tendrás que tener en cuenta distintos factores:
- ¿El producto es muy barato? Es probable que enviarlo a China te cueste más que el propio producto.
- ¿Es caro el artículo? Aquí se complica un poco más el proceso, para más información te recomendamos leer nuestro artículo sobre cómo hacer devoluciones a China.
¿Te has equivocado en algún detalle del pedido?
Artículo principal: Cancelar pedidos en AliExpress.
Si te has equivocado en la talla, color o cualquier otro detalle del pedido, tendrás que cancelar el pedido y rehacerlo, pero nuestro consejo es que contactes primero al vendedor y le expliques el problema. Algunos vendedores pueden realizar modificaciones sin necesidad de cancelarlo.
Hice el pedido a la dirección equivocada
Dependiendo de cuánto tiempo haya pasado desde que hiciste el pedido, deberás hacer una cosa u otra. Tienes la explicación completa en el artículo Cambiar la dirección de entrega en AliExpress.
Disputas y reembolsos
Artículo principal: Reembolsos y reclamos en AliExpress
Aunque con frecuencia los usuarios de AliExpress quedan satisfechos tanto con su pedido como con la atención del vendedor, si en tu caso esto no llegase a pasar puedes hacer un proceso para reclamos o para reembolsos totales o parciales. A este trámite se le conoce como «disputa» y puedes aprender a abrir una en este artículo, aunque a continuación te marcaremos los puntos más importantes sobre este proceso.
Los motivos más habituales para abrir un proceso de estos son los siguientes:
- El producto es defectuoso o no coincide con la descripción.
- Faltan partes del pedido.
- El pedido no te ha llegado.
- El producto es falso.
Si decides abrir una disputa, deberás seguir los siguientes pasos:
- Ingresar directamente en la sección para abrir una «disputa» haciendo clic aquí, presentar pruebas y solicitar un reembolso parcial o total.
- La tienda o el vendedor hará una contrapropuesta.
- Si te parece bien la solución planteada, la aceptas. De lo contrario, AliExpress interviene para mediar.
- AliExpress da su resolución (que suele ser más favorable que la del vendedor).
- Recibes el reembolso.
Tendrás la devolución de los fondos monetarios invertidos en la compra al cabo de unos días, generalmente no suele pasar más de una semana.
Dudas frecuentes
Hay algunas preguntas que se repiten de manera recurrente en la mayoría de los usuarios compradores del portal web. Te daremos una breve explicación de las más frecuentes.
Mi pedido aparece como entregado, pero yo no he recibido nada
Artículo principal: Pedido de AliExpress entregado pero no recibido.
Si el pedido aparece entregado y no te ha llegado ningún paquete, puedes comunicarte con el vendedor, plantearle tu situación y ver qué solución propone.
Recuerda que antes de abrir una disputa es importante conseguir pruebas de que efectivamente no has recibido el paquete, ya que AliExpress no podrá darte la razón si no demuestras que eso es así.
En este sentido, puede ser de utilidad visitar la página Trackitonline, donde a veces podremos ver la ciudad en la que se ha entregado. Una captura de pantalla puede ser una prueba a adjuntar en la disputa.
¿Puedo comprar desde otro país y enviarlo a España?
Si no vives en España, pero quieres enviar un regalo a tus familiares, o desde España quieres enviar tus paquetes a otros países, no hay ningún problema; solo tienes que agregar la dirección con el país al que quieres enviar tu pedido y elegirla a la hora de pagar.
La dirección que adjuntes debe incluir el nombre de una persona física que pueda recoger el pedido.
¿Es posible enviar mis pedidos a la oficina de correos?
No, AliExpress solo acepta direcciones de personas físicas. Si envías tu pedido a una oficina de correos, no sabrán a quién corresponde el pedido y devolverán el paquete.
Pero, si te preocupa recibirlo cuando no estés en casa, puedes enviar tus pedidos a tu trabajo y otras direcciones donde estés disponible durante el horario de entrega.
¿Puedo comprar en AliExpress al mayor?
Sí, de hecho muchas personas ven en AliExpress una buena fuente de ingresos, ya que los precios de sus productos son muy bajos y pueden hacer dinero revendiéndolos luego en su país.
Normalmente, son muchas las inquietudes que pueden surgir al momento de realizar compras online, por suerte ¡estamos aquí para ayudarte! Te invitamos a que, si gustas, visites nuestros otros artículos informativos, en donde despejarás todas tus dudas y aprenderás a navegar en AliExpress como todo un experto.
