Si eres nuevo en Shein y aún tienes muchas dudas sobre cómo operar en la tienda, no te preocupes. A continuación, te contamos en detalle todos los canales de comunicación para contactar con la empresa desde Chile y resolver tus interrogantes.
¿Cómo me comunico con Shein?
En primer lugar, debes saber que la comunicación con Shein es muy sencilla y, además, el centro de ayuda de la tienda funciona a la perfección. A su vez, la compañía ofrece diferentes canales de contacto que detallamos a la brevedad.
Correo electrónico
Comúnmente, el email es la vía de comunicación más utilizada en las tiendas virtuales. En este caso en particular, ocurre lo mismo. A través de este medio, podrás comunicarte con Shein y resolver todas tus dudas.
Para lograr esto, solo debes escribir a [email protected] en el momento que prefieras, pero debes tener en cuenta que Shein responderá únicamente de lunes a viernes.
Chat
Además de contactar a Shein por correo electrónico, puedes iniciar una conversación con representantes de la tienda a través del chat oficial de la página.
Recuerda que, en un primer momento, serás atendido por un bot y mediante diferentes preguntas te ayudará a resolver tus dudas.
Ahora bien, si esto no resulta suficiente, podrás solicitar hablar con un asesor de Shein y dialogar a través del chat con un integrante del equipo de la tienda en tiempo real.
Vale aclarar que si escribes al chat fuera del horario de funcionamiento, podrás enviar tu mensaje de igual modo, pero deberás proporcionar tus datos para recibir tu respuesta en las siguientes 24 horas.
Línea telefónica
Además de los canales de comunicación descritos anteriormente, también podrás ponerte en contacto con Shein a través de tu teléfono. Es decir, si bien la tienda no dispone de una línea telefónica propia, sí ofrece llamar a tu número particular si así lo deseas.
De este modo, cuando un operador esté disponible se contactará contigo de inmediato.
Si piensas utilizar este servicio de llamadas, deberás saber que solo funciona de lunes a viernes de 9 a 17 horas. Por este motivo, si llamas por las noches o durante los fines de semana, no tendrás ningún tipo de éxito.
Otra opción disponible es enviar un mensaje al Facebook oficial de Shein. No obstante, esta posibilidad es una de las más lentas. Por lo tanto, si eliges este canal de comunicación tendrás un mayor tiempo de espera para recibir tu respuesta.
Sección “Preguntas frecuentes”
Sumado a las opciones anteriores, Shein ofrece en su plataforma una sección de preguntas frecuentes que suelen tener los clientes y sus respuestas correspondientes.
Así, puede ser que logres resolver tus dudas sin la necesidad de contactar con la tienda. En tanto, aquí hallarás artículos sobre problemas con los pedidos, pagos, envíos, devoluciones, reembolsos, promociones, stock, entre otros.
No obstante, si todavía sientes que necesitas respuestas personalizadas siempre podrás utilizar el canal de comunicación que más se adapte a ti.
¿En qué momento debo contactar a Shein?
En primer lugar, debes saber que puedes contactarte con Shein todas las veces que lo creas necesario. Aún así, a continuación detallaremos ciertas situaciones en las que sin falta tendrás que ponerte en comunicación con la tienda:
- Si no puedes ingresar a tu cuenta o tienes problemas para realizar compras.
- Si deseas cancelar un pedido y no puedes hacerlo.
- Si solicitaste un reembolso de dinero y por un largo tiempo no obtuviste respuestas.
- Si deseas iniciar un trámite de reembolso y desconoces cómo hacerlo.
- Si buscas brindar sugerencias a Shein para que mejore su servicio.
- Si tienes problemas con las etiquetas para devolver productos.
- Si quieres consultar el estado de tu cuenta o los motivos de un bloqueo.
- Si tu paquete está retrasado e intentas saber qué pasó.
Recuerda: una vez que te pongas en contacto con Shein, los agentes de la tienda buscarán la mejor forma para resolver tu inconveniente. Incluso, debes saber que un problema que para ti será difícil de resolver, ellos lo solucionarán en segundos. Por ello, no dudes en contactar con la empresa y mejorar tu experiencia rápidamente.
Para finalizar, te ofrecemos un último dato de interés: ingresa a nuestro artículo y conoce el truco para conseguir cupones en Shein.