Normalmente, no tendrás grandes inconvenientes en AliExpress España, pero si algo llega a suceder, debes saber cómo contactar a la tienda y que un agente de la compañía te ayude.
En este artículo, haremos justo eso. Te explicaremos con lujo de detalle las tres formas más fáciles de contactar con AliExpress España.
¿Es posible contactar a AliExpress España?
Por supuesto que sí. Podrás hacerlo por varios medios, pero aquí solo te explicaremos los más sencillos y con los que no perderás más tiempo. Ya que, no siempre es fácil que agentes de AliExpress España contesten el teléfono de la tienda o respondan de inmediato los mensajes del correo electrónico.
A continuación, accede a los tres canales de comunicación más directos.
Escribe al chat de AliExpress España
Una gran opción de contacto, es el chatbot de AliExpress España. Puedes acceder a este a través de la página web de la tienda o bien pincha en este link.
Si bien con el chatbot solo obtendrás respuestas automatizadas a las preguntas más frecuentes, serán de mucha ayuda y te guiarán para que resuelvas tu problema. En concreto, podrás encontrar información importante sobre pedidos no recibidos, disputas, artículos con fallas, etc.
En efecto, se trata de un primer canal de comunicación muy efectivo y rápido que puede servirte para mejorar tu experiencia en AliExpress España.
¿Cómo acceder al chatbot de AliExpress España?
Lograr esto es muy sencillo. Si ingresas a la tienda desde tu ordenador, solo debes ingresar a la plataforma de AliExpress España y dirígete a “mi cuenta”. Posteriormente, pincha en “¿Necesita ayuda?», pestaña que la encontrarás en la ventana emergente con el emoticono de “Eva”.
También, puedes acceder al chat haciendo clic aquí o ingresar a este link que te dirigirá a Atención al Cliente de AliExpress España. Si optas por esta última opción, deberás pinchar en “Servicio en Línea” y, finalmente, “Chatear Ahora”.
Listo. Ya estarás en el chat de AliExpress. Recuerda que podrás escribir tus propias preguntas o seleccionar una de las dudas predefinidas por el sistema.
Mientras que si quieres usar el chatbot desde la aplicación de AliExpress España, deberás ingresar en “mi cuenta”, sección que está abajo a la derecha en la portada principal. Luego, pincha en “Centro de Ayuda”, por último, haz clic en “Chatbot Eva”.
Pide a AliExpress que te llame
Si el chatbot no fue suficiente, puedes solicitar a AliExpress España que te llame por teléfono. Si eliges esta opción, un agente de la tienda se contactará contigo en el horario de 9 a 20 horas.
Recuerda que para utilizar este medio de comunicación deberás especificar sobre qué deseas consultar. Así, cuando recibas la llamada, el operador de AliExpress España conocerá de antemano qué problema tienes.
¿Cómo solicito una llamada?
En este caso, solo podrás pedir a AliExpress que te llame a través de la aplicación de la tienda. Una vez que estés allí, selecciona “mi cuenta” y, posteriormente, “Centro de Ayuda” y “Reservar llamada”. Por último, elige el motivo de tu solicitud y haz clic en “enviar”.
Sobre este canal de comunicación debemos detallar que es muy bueno porque hablarás con una persona real. Sin embargo, suele ser difícil lograrlo, ya que por día, AliExpress solo acepta un número limitado de llamadas y deberás insistir con tu petición.
Incluso, si un agente de la tienda te llama y no respondes, tendrás que volver a reservar una llamada.
Si lees nuestro artículo «¿Existe un teléfono de atención al cliente para AliExpress España?, podrás tener más información al respecto.
Envía un correo electrónico
Otra opción es que envíes un correo electrónico a la casilla de AliExpress: [email protected] y detallas cuál es tu problema.
En este caso, recuerda no enviar una y otra vez el mismo mensaje porque lo único que lograrás es que el correo de la tienda se sature y tarden más en responderte.
Conclusión
En principio, podemos decir que los canales de comunicación que describimos anteriormente son los más fáciles de usar. Sin embargo, AliExpress tiene mucho por mejorar en esta área.
Actualmente, AliExpress España debería ampliar el servicio de Atención al Cliente y poner a disposición de los usuarios más operadores. También, tendría que reanudar la vieja opción de hablar con un agente de la tienda a través del chat, ya que, las respuestas automatizadas no siempre ayudan.