Avez-vous déjà acheté des vêtements sur Shein et réalisé ensuite que vous avez choisi la mauvaise taille? Ne vous inquiétez pas, c’est quelque chose qui nous arrive à tous lorsque nous achetons en ligne.
Pour résoudre ce problème, il existe plusieurs options, selon que la commande a déjà été expédiée ou non.
Shein a essayé de répondre à cette question via son centre de service client, mais, comme vous le verrez, ici ci-dessous, nous allons vous l’expliquer.
Comment modifier votre taille avant l’expédition de votre commande
Si vous remarquez que vous avez la mauvaise taille lorsque votre commande est en cours mais n’a pas encore été expédiée, vous avez deux options. L’un ou l’autre fonctionne et résoudra votre problème.
1. Contacter le service client
Article principal: Comment contacter Shein
Lorsque vous contactez le service client Shein, demandez-leur de revoir votre vêtement et de changer la taille. Incluso podrán cambiar el color, siempre y cuando la prenda tenga otras opciones. Ce qui ne peut être échangé, c’est un vêtement contre un autre vêtement.
N’oubliez pas d’avoir toutes les informations nécessaires à portée de main lorsque vous parlez à l’agent qui s’occupera de votre réclamation : numéro de commande, lien où se trouve le produit et quelle taille vous souhaitez. Pour contacter le service client Shein, cliquez ici.
Vous pouvez communiquer avec Shein via leur service de chat, des messages ou par téléphone, vous pouvez même leur écrire sur leur page Facebook officielle. Cependant, nous vous recommandons de les contacter par chat dans la mesure du possible, car c’est beaucoup plus rapide et vous obtiendrez une réponse immédiate à votre requête.
2. Annuler la commande et commander à nouveau
Article principal: Comment annuler une commande chez Shein
Vous pouvez également choisir d’annuler l’achat et de le refaire. Dans ce cas, si vous aviez appliqué un coupon de réduction, vous ne pourrez peut-être plus l’utiliser, il est donc conseillé dans ce cas de choisir l’option précédente.
Si vous choisissez d’annuler la commande, vous recevrez l’argent quelques jours plus tard sur le même compte avec lequel vous avez payé. Vous pouvez également demander un remboursement sur votre portefeuille Shein si c’est le cas, et vous le recevrez sous 24h maximum. Si vous n’utilisez pas l’argent, vous pouvez le renvoyer sur votre carte.
Pour annuler votre commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Accédez à votre section « Mes commandes » ou
- Sélectionnez le bouton « Annuler »
- Choisissez les articles que vous souhaitez annuler
- Ajouter le mode de remboursement et le motif de l’annulation
Modifier la taille d’une commande Shein déjà expédiée
Article principal: Retourner un produit Shein
Si la commande a déjà été expédiée, ou même si vous l’avez déjà reçue chez vous et que vous devez changer la taille, la procédure est différente. Dans ce cas, vous devrez retourner les vêtements et les racheter dans la bonne taille.
Le processus de remboursement est très simple : il vous suffit de demander un retour, d’ajouter les vêtements à leur sac d’origine et d’envoyer le colis à Shein. Dans la plupart des pays, ce retour est gratuit, vous pouvez donc être rassuré. Mais il est préférable de vérifier très attentivement les conditions en cliquant sur sur ce lien.
Il n’est pas recommandé d’attendre le remboursement de votre argent pour acheter à nouveau car il peut arriver qu’à ce moment-là, le vêtement ou votre taille soit épuisé. Achetez à nouveau le vêtement avec la bonne taille dès que possible pour éviter d’en manquer.
Dans d’autres pays, le retour a un coût, bien que très faible, mais si vous n’avez confondu que la taille d’un vêtement, il n’est pas pratique de le retourner. Si cela vous arrive, notre recommandation est de rechercher des groupes sur les réseaux sociaux où vous pouvez vendre des vêtements Shein.
Choisir une taille en Shein : trucs et astuces
Article principal: Guide pour toujours avoir la bonne taille chez Shein
Pour éviter tout type de problème, il est préférable de choisir correctement votre taille avant de commander. C’est pourquoi il est très important de vérifier le guide des tailles dans la description du produit et de comparer avec vos propres mesures. Si vous êtes entre deux tailles et que vous ne savez pas laquelle choisir, prenez la plus grande.
Il est également conseillé de vérifier les commentaires des autres acheteurs pour faire une évaluation de la taille du vêtement et savoir s’il correspond à la description, ou s’il est plus grand ou plus petit. Ici aussi, vous verrez quelles tailles les utilisateurs ont choisies et quelles sont leurs mesures (s’ils choisissent de partager ces données).