¿Has comprado ropa en Shein y después te diste cuenta de que elegiste mal la talla? No te preocupes, es algo que nos pasa a todos cuando compramos online.
Para resolver este problema existen varias opciones, dependiendo de si el pedido ya fue enviado o no.
Shein ha intentado responder esta pregunta a través de su centro de atención al cliente, pero, como podrás ver aquí no brinda demasiada información, así que a continuación vamos a explicártelo.
Cómo cambiar la talla antes de que envíen el pedido
Si notas que te has equivocado de talla cuando tu pedido está en proceso pero aún no ha sido enviado, tienes dos opciones. Cualquiera de las dos funciona y resolverán tu problema.
1. Contactar con atención al cliente
Artículo principal: Cómo contactar con Shein
Al ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Shein, pídeles que revisen tu prenda y modifiquen la talla. Incluso podrán cambiar el color, siempre y cuando la prenda tenga otras opciones. Lo que no se puede cambiar es una prenda por otra distinta.
Recuerda tener a mano toda la información necesaria al hablar con el agente que atenderá tu queja: número del pedido, enlace en donde está el producto y cuál es la talla que quieres. Para contactar con atención al cliente de Shein, haz click aquí.
Puedes comunicarte con Shein a través de su servicio de chat, mensajes o por teléfono, incluso puedes escribirles a su página oficial en Facebook. Sin embargo, nuestra recomendación es que los contactes por chat siempre que sea posible, ya que es más mucho más veloz y tendrás una respuesta inmediata a la consulta.
2. Anular el pedido y volver a pedirlo
Artículo principal: Cómo cancelar un pedido en Shein
También puedes optar por anular la compra y volver a hacerla. En ese caso, si habías aplicado algún cupón de descuento, es posible que ya no puedas volver a usarlo, así que, en ese caso es recomendable la opción anterior.
Si optas por anular el pedido, vas a recibir el dinero unos días después en la misma cuenta con la que pagaste. También podrás solicitar el reembolso a tu monedero de Shein si fuera el caso, y te llegará en un plazo de 24 horas como máximo. Si no usas el dinero, puedes enviarlo de vuelta a tu tarjeta.
Para cancelar tu pedido, debes seguir los siguientes pasos:
- Acude a tu sección «Mis Pedidos» o haz click en este enlace
- Selecciona el botón «Cancelar»
- Elige los artículos que deseas cancelar
- Añade el método de reembolso y motivo de cancelación
Cambiar la talla de un pedido de Shein ya enviado
Artículo principal: Devolver un producto de Shein
Si el pedido ya fue enviado, o incluso, si ya lo recibiste en casa y necesitas cambiarle la talla, el procedimiento es distinto. En este caso, tendrás que devolver las prendas y comprarlas nuevamente con la talla correcta.
El proceso de reembolso es muy simple: solamente tienes que solicitar una devolución, añadir las prendas a su bolsa original y enviar el paquete a Shein. En la mayoría de países esta devolución es gratuita, así que puedes quedarte tranquilo. Pero lo mejor es que revises con mucha atención las condiciones haciendo click en este enlace.
No es recomendable que esperes a que te devuelvan el dinero para volver a comprar porque puede ocurrir que en ese tiempo, la prenda o tu talla se agote. Compra nuevamente la prenda con la talla correcta lo antes posible para evitar quedarte sin ella.
En otros países, la devolución sí tiene un costo, aunque muy bajo, pero si sólo te has confundido de talla en una prenda, no te conviene devolverla. Si llegara a pasarte, nuestra recomendación es que busques en redes sociales algunos grupos en donde puedas vender prendas de Shein.
Elegir talla en Shein: trucos y consejos
Artículo principal: Guía para acertar siempre con tu talla en Shein
Para evitar todo tipo de problema, lo mejor será elegir tu talla correctamente, antes de realizar el pedido. Por eso es muy importante revisar la guía de tallas que se encuentra en la descripción del producto y comparar con tus propias medidas. Si estás entre dos talles y no sabes cuál elegir, quédate con el más grande.
También es recomendable revisar los comentarios de otros compradores para hacer una evaluación de la talla de la prenda y saber si se corresponde con la descripción, o si es más grande o más pequeña. Además aquí verás qué tallas han elegido los usuarios y cuáles son sus medidas (si es que deciden compartir esos datos).
