Uno de los beneficios que obtendremos al comprar en Shein es el de poder realizar el seguimiento de nuestro pedido, conociendo la empresa que se encarga del envío, disponiendo del plazo de entrega y la posibilidad de saber donde se encuentra nuestra compra, en cada momento.
En este enlace puedes ver las respuestas a las dudas más frecuentes de los usuarios. A continuación, haremos un resumen de estas soluciones e intentaremos responder a aquellas preguntas que no aparecen en la página de Shein.
Encontrar el número de seguimiento
Una vez que agregues los productos que quieres comprar a tu cesta de Shein y hagas el pago, el paquete tardará entre 1 y 3 días en ser despachado.
Una vez que esto suceda, podremos realizar el seguimiento del pedido desde nuestra lista de pedidos enviados, haciendo click en «seguimiento».
Al hacer click sobre este botón, obtendrás información sobre la empresa que realiza el envío, el número de seguimiento, el plazo estimado de entrega y el estado del pedido.
Utiliza el número de seguimiento para rastrear tu pedido
La plataforma de Shein nos permite comprobar el estado de nuestro pedido cuando queramos, aunque debemos introducir el número de seguimiento al realizar cada consulta.
Esto puede resultar algo tedioso para las personas ansiosas que quieren enterarse de los cambios en el estado de su pedido apenas se producen.
Si eres de esas personas impacientes, puedes descargar en tu teléfono móvil aplicaciones, como Parcel o Aftership, que te enviarán una notificación cuando se modifique el estado de tu pedido.
El seguimiento a veces también puedes realizarse desde la página oficial de la empresa encargada del envío, aunque si lo haces desde la página de Shein encontrarás información fiable y actualizada.
Significado de cada estado del pedido
El estado de tu pedido cambiará a medida que vaya pasando a la siguiente etapa del proceso.
A continuación, te contamos qué significa cada estado del pedido desde que empieza a gestionarse hasta que llega a tus manos.
Estados del pedido desde que sale de su país de origen
Los estados del pedido no cambian solamente mientras está viajando a tu país, también podrás saber dónde se encuentra durante el procesamiento previo.
- Pedido realizado: Este estado indica que Shein está empezando a preparar tu paquete.
- Salida del almacén, dejó el almacén o paquete abandonado en el almacén: Este estado indica que tu paquete está saliendo de los edificios de Shein.
- El envío ha tenido admisión en origen: Este estado indica que tu paquete va de camino al aeropuerto y que se encuentra dentro de sistema de envíos del país de origen.
- Pendiente de entrada en red: Este es el estado que aparece cuando tu paquete abandona el país de origen, es decir que la empresa que se encargará del envío se encontrará esperando el paquete a su llegada.
- Salida del vuelo de China o Hong Kong: Este estado indica que tu paquete ya ha abandonado China o Hong Kong.
Estados del pedido al llegar al país de destino
A continuación te mostraremos los estados que irán apareciendo cuando tu pedido llegue a tu país, donde lo recibirás.
- En tránsito: Este estado indica que tu pedido está llegando al país donde lo recibirás o en algún país intermedio para evitar las aduanas.
- Holanda llegó a la instalación local: Este estado aparece a veces porque, para evitar aduanas, tu paquete pasará por Holanda antes de entrar en España.
- Procesado para despacho: Este estado aparecerá cuando tu paquete pase por aduanas. Si ves que este estado tarda mucho en cambiar, ponte en contacto con Shein.
- Despacho aduanero en curso: El paquete está siendo revisado por aduanas y, de no encontrar problemas, seguirá su camino hasta tu domicilio.
- Despacho de importación exitoso: Este estado indica que el paquete ha salido de aduanas y se encuentra camino de la central de mensajería.
- Llegó a la instalación local: Esto indica que tu pedido ya se encuentra a cargo de la empresa de mensajería que se encarga del envío.
- Llegó a las instalaciones de mensajería local: El encargado del reparto ya tiene tu pedido, por lo que en unos días lo tendrás en tus manos.
- En agencia: La agencia encargada del transporte ya tiene tu pedido, por lo que pronto lo recibirás.
- Recibido en hub: Esto significa que tu paquete espera ser recogido por la empresa que entrega los paquetes en el centro de operaciones.
- Incidencia: Este aviso suele aparecer cuando existe un problema con el pedido, que se encuentra en la empresa de paquetería. Si no observas ningún cambio en este estado, te recomendamos contactar con Shein.
- Entregado al mostrador: Este estado aparece cuando tu pedido ha sido entregado a la empresa de transportes que deberá entregártelo en España.
Estados del pedido relacionados al reparto y la entrega de tu pedido
Una vez que el pedido llegue a España y pase todas las etapas mencionadas con anterioridad, será el momento de emprender viaje hacia tu casa o el lugar donde decidiste recibirlo.
- En reparto: Este estado indica que tu pedido ya está en manos del repartidor. A menos que haya problemas, este estado suele aparecer el día de la entrega.
- Retraso en ruta: No debes preocuparte por este estado, solo indica que la entrega se ha retrasado por algún motivo y tardará un poco más.
- Transferencia a lastmile (puede ir acompañado de «en reparto»): Este estado indica que tu paquete llegó a la empresa que reparte los pedidos.
- Recogido en agencia Punto Pack: Después de unos días desde la aparición de este estado, te llegará un correo electrónico avisándote de que puedes pasar a recoger tu pedido en el punto de entrega.
- Entrega fallida: Este estado aparecerá cuando el repartidor haya intentado entregarte el paquete y no te haya encontrado en casa o no haya dado con la dirección. Ponte en contacto con la empresa de reparto para acordar otro día de entrega o consultar cómo proceder.
Preguntas frecuentes
Como hemos mencionado, aquí podrás entrar en la sección de consultas frecuentes de Shein. Si tienes dudas que no aparecen en la página oficial, tal vez las encuentres a continuación:
El estado de tu pedido no cambia
Si haces un pedido con «envío económico», no se te dará un número de seguimiento, por lo que no podrás comprobar el cambio en el estado de tu pedido.
Si haces un pedido con envío estándar, puede que tarde en actualizar los estados del seguimiento, por lo que te recomendamos no preocuparte si no observas cambios. Aun así, siempre puedes contactar con Shein para quedar más tranquilo.
Tu pedido aparece como entregado, pero a ti no te ha llegado nada
Antes que nada, contacta con la empresa encargada del transporte para comprobar que no se han equivocado de dirección o le han entregado el paquete a un vecino porque tú no estabas en casa.
Si el paquete estaba destinado a otra persona y por eso no lo has recibido, contacta con Shein.
Compañías de transporte y dirección de envío
Hay varias compañías de transporte encargadas de entregar los pedidos de Shein. Como te hemos contado antes, en la página podrás comprobar el nombre de la empresa y el número de seguimiento.
La dirección donde se entregue el paquete será la que has indicado al momento de realizar el pedido, o en un punto pack, en caso de que ésta haya sido tu elección.
Puedes saber más sobre este punto en nuestro artículo sobre las empresas de transporte españolas que trabajan con Shein.
Tu pedido tarda en llegar y quieres cancelarlo
Si tu pedido sigue sin llegar y la fecha de entrega estimada ha pasado hace tiempo, puedes ponerte en contacto con Shein para pedir un reembolso. Si en mitad de este proceso el pedido llega y decides que quieres conservarlo, tendrá que volver a contactar con Shein para realizar el pago otra vez.
Si te llega el pedido y ya has decidido que no lo quieres, puedes rechazar la entrega de Correos, y el paquete se devolverá al país de origen.
Puedes encontrar más información en nuestro artículo sobre reembolsos y devoluciones en Shein.
¿Te ha llegado una notificación de Aduanas?
Que tu pedido quede paralizado en aduanas no significa que tengas que pagar por él, ya que todos los paquetes pasan por las aduana española. Puede que haya sido detenido aleatoriamente, en ese caso solo tendrás que presentar la documentación correspondiente.
Si después de entregar la documentación te exigen un pago, antes de hacerlo ponte en contacto con Shein para saber si te será reembolsado el gasto de aduanas.
Para tener más información al respecto puedes leer en nuestro artículo sobre aduanas y Shein.
Ponte en contacto con Shein
Hemos intentado dar respuesta a las preguntas más frecuentes de los usuarios ansiosos que esperan su pedido de Shein.
Recuerda que siempre puedes contactar a Shein si tus dudas no han quedado resueltas en este artículo.